突然の打ち明け話、どう返したらいいの？

お客様に接していくと、
信頼関係が出来てきて、
思わぬ打ち明け話をお聞きすることが
出てくると思います。

この打ち明け話は
もちろん他言してはＮＧなので、
人にも相談できず、
モヤモヤすることもあるかもしれません。

以前の私は抱えきれなかったし、
どう接したらいいのかわからなくて、
話題をそらしたり、
気の利いた言葉を言おうと
無理して空回りしたりしていました。